Serivce Delivery Management Activité Multimédia, Visioconférence et Voix

Publiée le 10/09/2021 par ematiss

Lieu : Paris
Durée : 6 mois
Tarif : 550 €
Télétravail : Non
Début : 13/09/21

Description de la mission :



Le benéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement des activités de service delivery management multimédia dans le cadre de la participation aux comités d'exploitation avec les intégrateurs et fournisseurs audiovisuels, le pilotage de la gestion des tickets et des escalades associées à cette activité et service, également le suivi des facturations tant en investissement qu'en leasing à assurer ainsi que le suivi des contrats de maintenance.
Cisco CUCM avec des bases Réseaux et Télécoms.

Les missions sont :

1.Pilotage des services et fournisseurs
- Pilotage des activités (multi-média; voix; visio)
- Organisation des comités de pilotage
- Challenge des différents fournisseurs pour améliorer les services.
- Mise en place des plan d'amélioration continu est les piloter.
- Intégration des évoltions des prestations dans les contrats de prestation des fournisseurs

2. Gestion de la relation avec les clients internes
- Préparation des tableaux de bords présentant l'activité du service et la qualité des prestations rendus aux métiers internes
- Présentation des tableaux de bords du service rendu aux interlocuteurs des métiers internes
- Premier point d'escalade sur les incidents majeur ou critique et assurer les communications vers les équipes internes

3. Gestion du patrimoine
- Gestion des inventaires du parc des systèpes et installations avec les outils mis à disposition
- Vérifiation et compréhension des variations de volumes sur ce parc
- Maintien des référentiels documentaire à jour

4.Suivi Budgétaire
- Contrôle quantitatif et qualitatif des éléments de facturation
- Gestion d'indicateurs budgétaires pertinents : extraction, mise en forme et consignation des données budgétaires
- Suivi des contrats de Leasing

5 - Accompagnement de certains projets pour appréhender l'activité et être en capacité de l'expliquer au métiers et utilisateurs



Postuler à cette mission :
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