Service Delivery Management / Agile Master

Publiée le 16/10/2020 par OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

Lieu : Paris
Durée : 3 ans
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 50 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Pour un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Service Delivery Management / Agile Master

Au sein de l’équipe Agile (Feature Entity) en charge des réseaux WAN et du raccordement des principales entités internationales, le Service Delivery Management est en charge d’animer l’entité aussi bien en terme de Build que de Run.

Les 4 piliers de son activité sont :
- Contribuer au pilotage de la production
- Suivi opérationnel des opérateurs
- Assurer le déploiement et la prise en charge de nouvelles solutions
- Assister et développer la transformation Agile de la Feature Entity

Description de la prestation

Piloter la production :
- Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices) des services sous la responsabilité du domaine
- Assurer la mise en uvre d’une démarche d’amélioration continue pour la qualité de la production et l’industrialisation des opérations, en relation avec les principales entités contributrices
- Contribuer au pilotage de la capacité
- Assurer la cartographie de l’obsolescence
- Assurer l’exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes du département (notamment l’ensemble des outils de supervision) et les référentiels groupe
- Contribuer à la Frontline du département (1 semaine sur 8). Suivi des incidents et coordination des différents intervenants (expertise technique, bénéficiaire ). Rédactions des Post-Mortem
- Mettre en place et assurer le pilotage de task-force, dans le cadre d’incident/problème managée par la feature entity

Suivi :
- Contribuer au pilotage de la prestation et la qualité de service : s’assurer de la production des indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière. Mettre en place des plans d’amélioration avec le prestataire et suivre leur réalisation
- Gérer la relation à long terme a...

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