Service Delivery Manager

Description de la mission :

Le service delivery management supervise la maintenance dans les conditions opérationnelles des applications et des infrastructures, ainsi que leur évolution avec une qualité et un coût. Ils sont l?intermédiaire direct avec les clients et ils sont responsables de la bonne exécution opérationnelle, des coûts et de la qualité du service fournis, conformément au SLA établi souscrit entre les clients et les fournisseurs.

Missions:
Les activités du gestionnaire de livraison de service comprennent
notamment les activités suivantes :
- Assurer le bon fonctionnement des applications et la gestion de l?exploitation pour un client spécifique
- Assurer une relation de qualité et de confiance avec le client
- Contribuer à la définition de SLAs et à la communication associée
- Assurer le respect des engagements de service
- Mettre en place des plans d?amélioration av...

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