Service Delivery Manager- Anglais courant - pré-embauche client Final - ITIL V4 H/F

Description de la mission :

SCC est l'un des leaders du marché des services informatiques et des solutions d'infrastructure et filiale du groupe technologique privé le plus important d'Europe.

Notre métier : le conseil & l'Intégration d'infrastructure (Virtualisation, Stockage/Archivage, Convergence, Print Services, Software, Cloud Computing, infogérance d'infrastructure.
Notre base clients est constituée des plus grands comptes privés et secteur public.
Face à un marché en forte croissance et dans le cadre d'un développement ambitieux, nous renforçons nos équipes :


Pour l'un de ses clients directs, SCC recherche un service delivery manager, mission de 6 mois en prestation débouchant sur une embauche CDI chez le client final capable d'assurer les missions suivantes:

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Périmètre:


Le périmètre de responsabilité couvre tous les services informatiques d'entreprise, ce qui signifie :

・ Applications sur site et infrastructure informatique
・ Messagerie (e-mail, appel vidéo) et assistance téléphonique
・ Sauvegarde d'applications pour les ser...

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