Service Delivery Manager / Expertise CrowdStrike

Publiée le 19/02/2021 par Nicholson SAS

Lieu : Paris
Durée : 1 an
Tarif : 700 €
Télétravail : 100 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Bonjour,

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes, un Service Delivery Manager disposant d'une expertise sur CrowdStrike.

Missions attendues :
Elaborer le contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA
Définir les indicateurs de performance (KPI), les analyser, en assurer le suivi et définir les plans d'actions et d'amélioration pour les maintenir au meilleur niveau
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
S'assurer du maintien en condition opérationnel de l'EDR, anticiper et assurer une relation étroite avec CrowdStrike et être force de proposition pour que la roadmap CrowdStrike puisse inclure les besoins du client
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
Assurer le reporting client et le suivi de la satisfaction client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter l'équipe d'expertises techniques (2 ETP)
Participer à l'identification des services créateur...

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