Service Delivery Manager H/F

Publiée le 04/11/2021 par Uniware

Lieu : Montreuil
Durée : 12 mois
Tarif : 410-450 €
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Notre client, évoluant dans le secteur bancaire, recherche un:

Service Delivery Manager H/F

- Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service
- Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, et le pilotage des crises à fort impact :
- Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place
- Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation
- Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours
- Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs
- Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)
- Contribution à l'amélioration du service rendu
- Pilotage de l'activité Patrimoine
- Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run)
- Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine
- Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences,
- Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)
- Coordination des exercices de continuité informatique
- Réalisation de gestes techniques simples (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents

Opérations en HNO possibles.

Maîtrise Administrer
Maîtrise Analyser
Maîtrise Assister
Maîtrise Assurer un suivi
Pratique Cadrer
Pratique Coordonner
Maîtrise Documenter
Pratique Rédiger
Notions Swift
Maîtrise Database management - ORACLE
Maîtrise Middleware - IBM WebSphere MQ
Maîtrise Middleware - AXWAY TRANSFER CFT
Maîtrise Middleware - IBM WebSphere Application Server
Pratique Production tools - CA Workload Automatisation AE (Formerly AutoSys)
Pratique Système d'exploitation - LINUX REDHAT
Pratique Système d'exploitation - UNIX

Pratique Anglais
Maîtrise Français

Postuler à cette mission :
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