Service Delivery Manager / Incident Manager (H/F)

Publiée le 15/10/2021 par Trust IT

Lieu : Montreuil
Durée : 12 mois
Tarif : 450-500 €
Télétravail : Non
Début : ASAP

Description de la mission :



Nous recherchons pour un de nos clients un Service Delivery Manager qui aura pour mission :

- Etre l'interface privilégiée auprès de son Client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Etre leader sur les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
- Etre à l'écoute des équipes techniques
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Profil recherché :



- Posséder environ 5 ans d'expérience en tant qu'incident manager
- Etre doté d'un bon niveau d'anglais
- Posséder une très bonne connaissance des processus ITIL
- Posséder des connaissances générales techniques et sur le multi cloud
- Etre doté d'un excellent relationnel

Entreprise :



TRUST IT :

- C'est 5 années d'existence
- Plus d'une soixantaine de salariés
- Et de multiples références Clients

Mais c'est avant tout une famille, une réelle culture d'entreprise
En effet, TRUST IT n'est pas une ESN comme les autres et d'ailleurs nous nous insurgeons contre les politiques qui sont menées à l'heure actuelle !!!
Aujourd'hui, nous souhaitons démontrer que la réussite et la culture du résultat ne sont pas indissociables avec le fait de préserver des valeurs humaines bien au contraire.
Notre souhait : faire en sorte que nos collaborateurs soient le plus épanouis possible
Nous sommes convaincus que la relation de confiance est la clé de la réussite.
Nos envies : continuer de croître tout en respectant une certaine éthique et en respectant nos valeurs qui nous sont fondamentales

Postuler à cette mission :
Si vous cherchez un CDI ou CDD, le jobboard Carriere-info est plus adapté.