Service delivery manager SAP

Publiée le 06/01/2021 par Codilog

Lieu : La Défense (92)
Durée : 12
Tarif : 600 €
Télétravail : Non
Début : 04.01.2021

Description de la mission :



Principales tâches :
Suivi opérationnel des activités de la TMA.
Garant de la conformité et la qualité des services délivrés aux client
du SAP CC
Gestion des incidents et des problèmes.
Pilotage des partenaires internes et externes dans la résolution des
incidents.
Garant des niveaux de services souscrits.
Participation à l’évolution du catalogue de services.
Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
Suivi de la bonne intégration des plateformes SAP
Mise à jour des process de support et suivi de leur bonne application.
Garant du maintien et la conformité des livrables liés à l’activité.
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