Service Manager Google Workspace

Description de la mission :

Ce poste sera transverse dans l'équipe en remplacement d'un service managers de l'équipe.
Un des principaux services rendu est un support de niveau 2 aux entités sur des produits orientés digital workplace.

- Il/Elle assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents ainsi que des escalades.
- Il/Elle gère la coordination des incidents majeurs et anime les cellules de crises opérationnelles.
- Il/Elle promeut les bonnes pratiques opérationnelles au sein de l'équipe. Il/Elle pourrait être amené(e) à améliorer ces pratiques.
- Il/Elle est garant des communications opérationnelles dans leur format et leur logistique.
- Il/Elle demande et recueille les rapports d'incident.
- Il/Elle pilote le fournisseur de service de support niveau 2.

Compétences fonctionnelles :
- Fonctionnement d'un support technique : Expert
- Incident management : Confirmé
- Google Workspace : Confirmé

Profil recherché :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Service Manager Google Workspace à Paris.

Les livrables sont :
- Anglais Bilingue : Tous les échanges (oral / écrit) sont en anglais. L'équipe est francophone, mais l'équipe support non.
- Expérience avec Google Workspace : L'environnement de travail est sur Google Workspace et l'équipe support délivre un support niveau 2 et 3 sur les produits Google Workspace
- Expérience avec une équipe de support technique.

Compétences techniques :
- ITIL - Expert - Impératif
- Agile - Débutant - Important

Connaissances linguistiques :
- Français Courant (Impératif)
- Anglais Courant (Impératif)

Entreprise :

✨Freelance Vision votre partenaire IT✨
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Nos agences de proximité avec espace co-working dans le respect des règles sanitaires :
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FREELANCE VISION attache une grande importance à participer à son niveau aux questions de la RSE, dont l'intégration au sein des entreprises est devenue une nécessité afin de construire un modèle économique performant et surtout durable🌱.

- Réduction de l'empreinte carbone 🌱
Tri recyclage, indemnisations transports publics, vélos et voitures électriques, dématérialisation de flux (signature électronique, zero papier...)

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FREELANCE VISION s'engage également à proposer une gestion de carrière optimale à ses collaborateurs, à travers des formations (via notre centre de formation Lexpert Formation) et un suivi personnalisé.

FREELANCE VISION s'est également engagé, en tant que signataire de la Charte de la Diversité, à mener une politique de recrutement responsable, et ouverte à la diversité.
FREELANCE VISION a également adhéré au Global Compact🌍, un pacte mondial entériné par l'ONU, édictant 10 principes concernant des normes de travail, environnementales et de droits de l'homme, qu'elle s'engage à respecter.

📰Challenges octobre 2020 : Entreprise à suivre :
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🗞 Informations Entreprise n 177, page 176 : Recrutement IT des profils très pointus : une expertise technique et métier, bien-être des collaborateurs et démarche R.S.E

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