Superviseur / Coordinateur Support Utilisateurs H/F

Publiée le 11/01/2022 par DCS EASYWARE

Lieu : Lyon
Durée : 1700 1850
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début :

Description de la mission :



Nous recherchons aujourd\'hui à renforcer nos équipes. Vous travaillerez en collaboration avec nos managers Sabine et Thibaut. 



Allez on vous en dit plus...



Rattaché à notre Centre de Services, au Plateau Mutualisé (multi-clients), vous serez chargé en tant que Superviseur / Coordinateur Support Utilisateurs d\'intervenir sur le périmètre suivant : 



o Piloter l\'activité grâce à des statistiques journalières grâce à BI / Diabolocom



o Fournir des statistiques mensuelles (élaborées en collaboration avec l\'incident manager)



o Animer des points techniques et des Comités de Suivi 



o Collaborer avec le SDM et les Responsables du CDS



o Suivre l\'activité des collaborateurs du plateau : appels / tickets / backlog / Diabolocom



o Elaborer les consignes hebdomadaires 



o Maintenir les procédures et les bases de connaissances à jour 



o Aider en prod en cas de besoin



o Former nos Collaborateurs 





Et si on parlait de vous ? 



Vous justifiez d\'une première expérience réussie sur un poste similaire et/ou du support utilisateurs d\'une durée minimum de 2 à 5 ans. Vous avez de bonnes connaissances techniques en informatique et bureautique. 



Vous avez déjà coordonné des équipes de techniciens et vous savez adapter votre discours à l\'oral et à l\'écrit. 



Rigueur, autonomie et très bon relationnel sont des prérequis indéniables pour évoluer sur votre futur périmètre. 



Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement



1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l\'un/e d\'entre nous : Séverine, Marlène, Ikram, Aurélie ou Brice 



2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d\'un entretien  



3. Pour finir, discutez métiers avec l\'un de nos managers opérationnels



4. Bienvenue chez nous !



Ce poste vous intéresse ? Place à l\'action : postulez ou partagez avec votre réseau !

Support utilisateurs Coordination d\'équipe

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