Support applicatif international / Analyste fonctionnel

Publiée le 19/02/2021 par TOBSERVICES

Lieu : Issy-les-Moulineaux
Durée : longue
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : Asap

Description de la mission :



Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, grand groupe international dans le domaine de la communication, nous recherchons, un(e) :

Support applicatif international / Analyste fonctionnel (h/f)

Missions :

Au sein de l'équipe Support Business Service international de la Direction Vente et Affichage, la personne aura pour principales missions d'assurer le support de l'application de gestion de vente des espaces publicitaires auprès des filiales en production (incidents, évolutions, demandes de support ) et notamment :
Qualification des tickets
Gestion de la criticité des tickets
Analyse fonctionnelle des demandes
Escalade des demandes au niveau 3 (Equipes Produit)
Pilotage des réunions en Anglais + CR en Anglais
Amélioration du processus du support
Suivi des SLA
Priorisation et suivi des Tickets des filiales dont il a la charge
Communication auprès de ces filiales de l'avancement des résolutions
Rédaction ...

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