Support de production

Publiée le 18/11/2020 par GROUPE HN

Lieu : Issy-les-Moulineaux
Durée : Longue
Tarif : 350 €
Télétravail : 75 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Le Groupe HN recherche pour l’un de ses client dans le domaine de la finance, un consultant ayant une expérience sur du support de production applicatif :

Cette prestation concerne des travaux de support utilisateurs et d’Incident Management autour des applications du service IT Middle Office :
- Application de gestion des flux
- Application de carnet des ordres et opérations
- Application de tenue de position
- Interface avec des plateformes de matching

Il s’agira :
d’effectuer le support de niveau 1, prendre en charge l’analyse, le suivi et la résolution de tickets de support de production saisis par les utilisateurs des applications,
de piloter le support de niveau 2, effectué par la MOE en nearshore,
de capitaliser sur les retours de la MOE pour diminuer le support de niveau 2,
de prendre du recul sur l’activité pour proposer des évolutions applicatives qui permettraient de diminuer la charge globale de support et d’améliorer le service rendu aux utilisateurs

En cas d’incident majeur, il s’agira :
de suivre les incide...

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