Technicien Service Desk (H/F)

Publiée le 20/02/2021 par Espace Freelance

Lieu : Clichy
Durée : 3 mois renouvelable
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : Dès que possible

Description de la mission :



Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l'un de ses clients directs : un Technicien Service Desk (H/F)

Vous intégrerez l'équipe Support Service Desk, composé de plusieurs techniciens. Vous :
Traitez le les incidents N1 et N2 ou anomalies,
Escaladez l'incident aux Techniciens poste de travail, aux Ingénieurs de production ou aux Mainteneurs,
Alertez votre hiérarchie en cas d'incidents répétés et urgents,
Effectuez le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à résolution complète de l'incident,
Vous assurez du respect des délais de résolution définis,
Exploitez et proposez les mises à jour de la base de connaissance,
Emettez des demandes d'actions préventives de fond si nécessaire.

Savoir-êt...

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