TME Call center

Publiée le 17/01/2022 par MAGUID

Lieu : Paris
Durée : 1 années
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : 75 %
Début : ASAP

Description de la mission :



Descriptif de la mission :
Prise des appels 1er niveau des utilisateurs de l'encaissement. Les appels peuvent être sous forme téléphonique ou électronique et concernent l'ensemble des magasins
et cela sur une amplitude allant du lundi au dimanche, de 09h à 20h. la couverture de celle-ci étant répartie sur la totalité de l'équipe.
En cas de non-résolution, ces appels devront être escaladés et redirigés vers les équipes compétentes pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, s'ils ne sont pas résolus à la prise d'appel.
Participer à l'exploitation journalière des serveurs, des sauvegardes, des baies de stockage, des bases SQL, du système de diffusion de contenus multimédia, des caisses et des différentes solutions monétiques
Être un des garants du bon fonctionnement quotidien de l'ensemble de l'encaissement
Gestion quotidienne du parc matériel, via un outil de télédistribution (BMC) et de supervision (Spotlight)
Participer aux tests et au déploiement des nouvelles versions
Traitement des anomalies au niveau des transactions et des mises à jour de la base article
Analyser les appels et les dysfonctionnements récurrents pour apporter des solutions correctives.
Être proactif sur les futurs problèmes. Les anticiper au mieux
Participer aux tests de PRA et PCA (gestion des baies de stockage, des ESX via VmWare),


Profil recherché :



Profil recherché :
- Niveau d'études : Bac +2 minimum
- Années d'expérience : 2 ans dans un poste similaire
- Compétences/Savoir-faire requis : Connaissance technique sur le matériel d'encaissement, très bonnes connaissances des environnements Windows
exigées, maitrise des outils SQL bon relationnel, courtoisie et diplomatie. Elocution aisée.


Entreprise :



LE POSTE EST DE TYPE REGIE / PRE-EMBAUCHE POUR NOTRE CLIENT FINAL GRAND-COMPTE SECTEUR GRANDE DISTRIBUTION DOMAINE LUXE

Postuler à cette mission :
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