Un consultant ServiceNow ITSM sur Grenoble.

Publiée le 29/06/2020 par Smarteo

Lieu : Grenoble
Durée : 3 mois
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 01/07/2020

Description de la mission :



ASAP!!!Smarteo recherche pour l’un de ces client Un consultant ServiceNow ITSM sur Grenoble.


Un coordinateur d’offres de services.



Les missions sont les suivantes :

Faire vivre l’offre de services en contribuant à des études d’opportunité de mise en place, de nouveaux services, en assurant une veille et en réalisant les mises à jour nécessaires

Assurer la cohérence et la performance de l’offre de services de la DSI

Coordonner la négociation et la mise en œuvre des accords de services

Mesurer les niveaux de services, produire et présenter les rapports de niveaux de service

Être en support des revues périodiques des services

Coordonner l’élaboration et le suivi du plan d’amélioration des services avec les responsables de périmètres métier au sein de la DSI



Exemples de livrables :

Reporting des services

Production des indicateurs de niveaux de service

Fiches descriptives des services délivrés



Compétences :

Certification ITIL V3 et/ou V4 (la certification ITIL Service Design serait un plus).

Produit ServiceNow ITSM.

Mise en place et gestion des conventions de services et du catalogue des services.



Contraintes éventuelles de la mission

Déplacements ponctuels en région parisienne et en région lilloise.


N’hésitez pas à me contacter si vous êtes disponible et intéressé.

Postuler à cette mission :
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