Un incident manager bilingue sur Saint-Denis

Publiée le 18/09/2021 par Almatek

Lieu : Saint-Denis
Durée : 15/09/2022
Tarif : Tarif non renseigné
Télétravail : Non
Début : 15/09/2021
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Description de la mission :



Almatek recherche pour l'un de ses clients, grand compte, Un incident manager bilingue sur Saint-Denis

Veuillez postuler à l'adresse : ceryne.lama(AT)almatek.fr

Description:

Major Incident Management

Au sein de l'équipe Gestion Opérations Changements et Incidents, prends en charge l'animation et le suivi qualité des incidents. (ITIL)

Animer, coordonner, communiquer et assurer le suivi des incidents majeurs.
Couvrir la plage de 7h30 à 19h sur site avec des rotations hebdomadaires.
Principales tâches:
- Participer au point quotidien de 07h45 (réveil du SI)
- Envoyer le SMS avant 08h10 sur la météo des incidents
- Déclencher la communication (en Français et Anglais) ainsi que la
coordination d'incident
- Animer et mobiliser si besoin une TaskForce
- Coordonner des incidents avec des MIC européens (GSS)
- Participer aux réunions \ Incident Community\ en Anglais
- Rédiger le SQR (Reporting Service Quality Review)
- Animer les revues des incidents hebdo avec la Direction de la Qualité,
le management GSS, les Service Managers et les Responsables applications.

Expertise sur la coordination d'incident et Task force
Bonnes connaissances des principales fonctions et rôles d'une production informatique
Très bon animateur(trice) pour conduire plusieurs ateliers (TaskForce, Community, )
niveau anglais fluent : Faculté à animer des réunions en anglais : aisance orale pour discuter avec les homologues en Italie/Allemagne etc

ITIL : certification
Description pour Need Portage Description:

Major Incident Management

Au sein de l'équipe Gestion Opérations Changements et Incidents, prends en charge l'animation et le suivi qualité des incidents. (ITIL)

Must have :
Expertise sur la coordination d'incident et Task force
Bonnes connaissances des principales fonctions et rôles d'une production informatique
Très bon animateur(trice) pour conduire plusieurs ateliers (TaskForce, Community, )
niveau anglais fluent : Faculté à animer des réunions en anglais : aisance orale pour discuter avec les homologues en Italie/Allemagne etc
ITIL : certification

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