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2 Consultant AMOA Centre de Contact


séparation
Publiée le 07/12 par Montreal Associates

Lieu : La défense
Durée : 18 months
Tarif : Selon profils
Début : Asap
Montreal Associates


Description :



Montreal Associates cherche actuellement 2 consultants AMOA pour un long projet à démarrer au plus vite sur la défense.

Localisation: La défense
Démarrage : ASAP
Durée : 18 mois minimum
Ref : MROE - 32588

Projet : Amélioration du centre de contact du client

La prestation attendue consiste à :

Disposer d’une prestation en capacité de traiter l’ensemble des demandes d’évolutions reçues et assurant la continuité de service sur cette phase.
Etre en Assistance Maitrise Ouvrage pour les métiers MA et MCP gérant la relation Client.
Etre l’interface entre le métier dans la partie cadrage de besoin et les équipes en charge de la réalisation des évolutions.
Conseiller et assister le métier dans l’expression de son besoin, cadrer le besoin (rédaction de documents) pour permettre son développement, piloter et mettre à disposition des reporting tout au long du projet (vers le Référent Métier, vers l’ensemble des intervenants SI et métiers concourants au besoin, à la demande)

Pour assurer cette prestation il est donc indispensable de maîtriser les problématiques d’intégration et de pilotage des canaux de communication dans les Centres de Relation Client et de disposer d’une connaissance approfondie (notamment fonctionnelle) des solutions de l’Editeur Genesys (Socle logiciel du SI Contacts).
Une connaissance des méthodologies Agile serait un plus. (Méthodologie SAFe et SCRUM)

Si vous êtes intéressé par ses postes d’AMOA et disponible, merci postuler en indiquant la référence MROE - 32588

Disclaimer: Montreal Associates (Systems) Ltd, in its capacity of Employment Agency for permanent recruitment and Employment Business for the supply of temporary workers, is firmly committed to the active promotion of equal opportunities and to ensuring an absence of any form of discrimination on any ground .



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