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Technicien HELP DESK (client Final) (H / F)


séparation
Publiée le 16/07 par emagine

Lieu : Arcueil
Durée : 1 an +
Tarif :
Début : Asap
emagine


Description :



emagine recherche pour l'un de ces clients final un Technicien Help Desk (client final) :

Lieu : Arcueil
Démarrage : Immédiat
Durée : 1 an +

Notre client recherche un Technicien Help Desk pour intégrer ces équipes.

Le consultant aura pour mission de :

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements:

• Prend en compte les appels des utilisateurs
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
• Prédiagnostique et qualifie

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes:

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

Suivi des incidents:

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Emet des demandes d’actions préventives de fond

Gestion des incidents N2 du poste de travail :

• Préparation des PC
• Résolution des incidents "bureautiques"

- support utilisateur niveau 1 et niveau 2
- bonne connaissance des processus masterisation
- connaissances messagerie et téléphonie

- connaitre mac - apple est un gros plus

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me retourner votre CV à jour et vos attentes.

Je suis joignable au 01 41 92 56 89 ou par mail



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : J0110571



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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