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Responsable Infrastructure - Interim


séparation
Publiée le 13/03 par Jefferson Frank

Lieu : 78
Durée : 5 mois
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Jefferson Frank


Description :



Le responsable des infrastructures informatiques France est garant de la disponibilité et de la sécurité des infrastructures informatiques France (Postes de travail, réseau local et intersites, équipements audio-vidéo, smartphones, ) et de la fourniture des services aux utilisateurs autour de ces infrastructures. Il/Elle met en place les politiques et solutions adoptées au niveau Groupe sur le périmètre France. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec le vertical Infrastructures Groupe qui pilote et coordonne globalement les infrastructures au niveau Groupe.
Pendant la période intérimaire, le responsable infrastructures par intérim prendra en charge les équipes de niveau 1 et de niveau 2 sur le périmètre France. Les équipes de niveau 3 resteront pilotées par l’actuel responsable.
Il/Elle pilote de manière opérationnelle les supports niveau 1 et 2 et travaille en étroite relation avec l’équipe de support niveau 3. Le niveau 3 prend en charge la déclinaison de l’architecture technique Groupe au niveau de la France, la conduite des projets d’évolution d’infrastructures, l’expertise de niveau 3 en cas d’incident complexe.
Le responsable des infrastructures informatiques assure avec une grande réactivité les prises en comptes des nouveaux besoins clients externes ou internes ainsi que tout type d’incident d’exploitation pouvant survenir.
Il/Elle assure un pilotage rapproché de ses opérations en établissant périodiquement un tableau de bord de production mesurant la qualité de service.
Il/Elle pilote les prestataires externes contribuant à la fourniture des services ou projets d’infrastructures sur la France.

Dimensions
Le responsable des infrastructures informatiques France assure la gestion et le support aux utilisateurs sur le périmètre France :
- 5000 postes de travail/utilisateurs
- 14 sites
- 200 serveurs
- 2000 smartphones

Infrastructures réseaux et télécoms
- Infrastructures supportant les applications bureautiques, CAO, DAO, techniques et grands applicatifs de gestion (ERP, SIRH, )
- Infrastructures Cloud

L’équipe est composée de 7 personnes
Customer service : 1 personne
Equipe niveau 1 : Le helpdesk est assuré par un prestataire spécialisé en service de help desk au travers d’un contrat avec niveau de service
Equipe niveau 2 production serveurs : cette équipe est composée de 2 techniciens
Equipe niveau 2 - production bureautique : cette équipe est composée de 4 techniciens

Environnements de travail
Le responsable infrastructures doit avoir une très bonne connaissance du périmètre technologique et fonctionnel couvert par les services d’infrastructures (gestion et technologie du poste de travail, réseaux, hébergement et exploitation des serveurs).
Le responsable infrastructures fournit des services d’infrastructures aussi bien aux fonctions opérationnelles (Business Unit, Régions) qu’aux fonctions supports (Finance, RH, Juridique, ).
Le nombre de sites sur le périmètre géré est important, les configurations spécifiques aux clients finaux (aéronautique, automobile, ) dont les exigences de sécurité sont très fortes sont nombreuses.
Les solutions Groupe sont mises en place à l’international, le périmètre France doit s’inscrire dans cette dynamique.

Principales finalités du poste
Dans le cadre de la production des services
Pilote les équipes locales (internes ou prestataires) chargées de délivrer les services
Suit l’exécution des services délivrés (suivi, escalades, réclamations )
Etablit et suit le plan de production
Pilote de façon opérationnelle la résolution des problèmes sur son périmètre
Pilote le(s) contrat(s) d’infogérance mis en place pour la fourniture des services
Contribue activement aux actions d’évolutions impactant les services d’infrastructure : gestion des incidents, problèmes, changements, demandes et mise en production
Identifie et propose des évolutions à partir d’une analyse des actions de support et des incidents, Il/Elle élabore/participe au plan d’actions d’amélioration
Prend en charge la gestion de crise sur le périmètre France
Outils d’administration : Il/Elle participe activement sur son périmètre à la mise en place et à l’évolution des outils d’administration Groupe (ITSM, nouveaux produits, ). L’approche Groupe étant très participative, Il/Elle peut être pilote pour le Groupe de la mise en place de certaines solutions.
Pour information le niveau 3 :
Gère le portefeuille de projets infrastructures
Fiche de poste Responsable Infrastructures France Fév 2019 3
Réalise les projets d’infrastructure sur le périmètre France
Intégration Groupe : Il/Elle assure l’application des standards & normes techniques décidées au niveau Groupe
Sécurité : Il/Elle assure l’application des normes de sécurité du Groupe
Budget : Il/Elle propose et pilote le budget infrastructures France

Profil et expérience
Ingénieur informaticien avec 10 ans d’expériences dans le Management de Services Infrastructures et Support utilisateurs

Savoir-être :
Un sens du client développé
Excellent relationnel, capacité d’écoute
Très bon communiquant

Savoir-faire :
Très bonne connaissance des technologies Microsoft poste de travail et serveurs : Windows 10, Active Directory, SCCM, Azure, Office,
Très bonne connaissance des technologies LAN, WAN, TOIP
Connaissances des solutions de virtualisation : VMWARE
Connaissance Mode de Licensing Microsoft
Gestion de services (ITIL)
Pilotage opérationnel de prestations d’infogérance Niveau 1 / Niveau 2

Langue : Anglais courant indispensable, l’Allemand serait un plus




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : Infra13032019



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