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Administateur Réseaux


séparation
Publiée le 14/03 par Ukeyconsulting

Lieu : Nantes (44)
Durée : 18 mois
Tarif : 370
Début : Asap
Ukeyconsulting


Description :




Nous recherchons pour un de nos clients un Administrateur reseaux pour assurer la mission suivante:

Assurer le suivi des tickets d’incidents identifiés à risques au travers des outils de pilotage de gestion des incidents : IAI, Océane
Réaliser une information permanente téléphonique et écrite à destination des clients sur l’état d’avancement des incidents complexes (en termes d’intervention)
Solliciter, et relancer les Unités d’Intervention adéquates, pour prioriser la prise en compte de l’incident
Déclencher les escalades si nécessaire en respectant les standards
Effectuer des actions de clôture d’incidents
Signaler les dysfonctionnements de traitement lors des briefs d’équipe quotidiens
Travailler en équipe et assurer le passage de main en HNO


LIVRABLES :
Indicateurs métiers conformes aux objectifs fixés :
Taux de GTR = 87
Utilisation des templates et des process de communication
Dmret (délai moyen de rétablissement service interrompu) = 150 mns
Dmret dégradé (Délai moyen de rétablissement sur les tickets dégradés ) = 1,6J
TA45 (Activation des unités d’intervention en moins de 45 mns sur de l’interruption de service) = 75
PAI (Prise en compte automatique d’incidents) = 82
Pourcentage des tickets d’incidents créés par le client via le WEB pris en compte dans les 30 minutes : 75


SLA :

Productivité fixée à 15 tickets clos /jour
Fournir la totalité des livrables


Clic2search : Mission Réseaux


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : adres032019



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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