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Business Analyst Salesforce Junior


séparation
Publiée le 15/03 par SWORD

Lieu : Nanterre (92)
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : 410
Début : Avril
SWORD


Description :



Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’assurance un Business Analyst pour intégrer une équipe qui sera en charge d’une reprise d’activité et du pilotage d’assistance.

Principales missions attendues :
- Analyse des tickets, qualifiction, réponses (réalisation des appels sortants si besoin) et/ou escalade (après dedoublonnage)
- Audit/ Ecoute et controle qualité de l’assistance
- Reporting hebdomadaire de l’assistance Salesforce
- Analyse des stocks, analyse, proposition de plan d’actions
- Priorisation avec l’assistance des corrections d’anomalie et des évolutions dans le cadre du versionnig Salesforce
- Processus d’amélioration continue de l’assistance Préconisations

Compétences fonctionnelles requises :
- Travail d’équipe et transmission d’information
- Réalisation et animation de réunion et de CR

Compétences techniques requises :
- Connaissance Salesforce obligatoire
- Expérience requise dans la gestion le processus de remontées des dysfonctionnements/questions/anomalies







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