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Consultant Change et Incidents


séparation
Publiée le 15/04 par Huxley

Lieu : Région parisienne
Durée : 1 an
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Huxley


Description :



Je recherche actuellement un consultant change et incidents pour un client industriel situé dans l’ouest de la région parisienne.

Au sein de la direction du RUN et sous la responsabilité du responsable Applicatif RUN, vos missions seront les suivantes :

La Gestion des incidents :
- Suivre les incidents
- Requalifier les incidents et les rediriger au bon service si besoin
- Optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents
- Analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Animer une réunion périodique(Hebdo et Mensuel) et de gestion des incidents

La Gestion des changements :
- Prendre en compte les nouvelles demandes de change avec l’équipes BUILD
- Organiser et Animer le CAB
- Etablir le reporting mensuel

La Gestion des applications métiers
- Mettre en place l’outillage des différents processus itil sous easyVista
- Assurer le support applicatif sur les outils métiers du groupe

Connaissances obligatoires :
--à minima, la certification ITIL Foundation v3
--très bonne connaissance de la production informatique
--pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées
La connaissance d’un outil de ticketing (idéalement EasyVista) est un plus apprécié


Clic2search : Mission Consultant


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