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Incident Manager Certifié ITIL


séparation
Publiée le 09/05 par Innov & Co

Lieu : Massy (91)
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : à définir
Début : Asap
Innov & Co


Description :



Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients
Animer le processus de gestion des incidents et participer à l’identification des pistes d’amélioration
Les activités managériales du Manager - Incident Management :

Pour réaliser sa mission, le Manager - Incident Mangement s’appuie sur une équipe dont il a la responsabilité. À ce titre, il assure également des activités managériales.
Ses principales missions sur le volet managérial se déclinent comme suit :

Organiser, coordonner et contrôler les activités des collaborateurs sous sa responsabilité pour atteindre les objectifs fixés sur son activité
Répartir et suivre la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et de compétences de son équipe
Fédérer les collaborateurs de son équipe autour d’objectifs communs et les décliner en objectifs spécifiques pour chaque membre de son équipe
Animer les réunions d’équipe et assurer la communication d’informations au sein de son équipe
Être force de proposition pour adapter les compétences et ressources nécessaires à la réalisation des activités sur son périmètre
Accompagner et effectuer le suivi RH de ses collaborateurs dans leur parcours professionnel (ex : entretien annuel)
Participer aux recrutements sur son périmètre de responsabilité (expression du besoin et qualification des candidats)
Participer à la gestion financière (récurrente et projet)
Établir et suivre les tableaux de bord de son activité
Dans le cadre de ses fonctions, il est potentiellement sollicité pour réaliser des astreintes.

Afin de réaliser les activités qui lui sont confiées, le Manager - Incident Management s’appuie sur les procédures et les outils internes au Groupe.

certifié ITIL

Clic2search : Mission ITIL


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