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Chef de Projet TMA SAP


séparation
Publiée le 12/06 par FREELANCE VISION

Lieu : Paris (75)
Durée : 6 mois
Tarif : Neg
Début : Asap
FREELANCE VISION


Description :



Nous recherchons pour une mission située à Paris un chef de projet SAP

Deux missions principales :

Il organise et pilote toutes les activités relatives pour garantir le maintien en condition opérationnelle des solutions
du Core Model Symphony, incluant les services de support et de maintenance, aussi bien internes qu’externes,
avec les outillages associés (Service Now, Jira, Testlink )
Il manage des équipes disposant de compétences transverses, au service de la maintenance des solutions et
des projets, dans les domaines d’expertises suivants :
 Développements (SAP, Drupal, Java )
 Interopérabilité dont EDI
 Outillage des référentiels
 Sécurité et autorisations
 Business Intelligence (BW, BO, )
 Intégration technique et architecture Symphony

Missions détaillées:
 Définit et documente, en collaboration avec les Equipes techniques et fonctionnelles, les règles de gestion,
procédures/outils de support et maintenance des solutions Symphony et s’assure de leur mise à jour lors de
l’intégration de nouveaux processus ou applications
 Conçoit puis pilote l’implémentation des services de support et de maintenance des Solutions Symphony, en
définissant la répartition interne/externe
 Rédige l’expression de besoins et participe au choix avec l’équipe Infrastructure et Technologie des outils IT
nécessaires pour supporter l’activité de services tant du point de vue relation utilisateurs, qu’exécution du
service et reporting

 Rédige le SLA des services et le met au point avec ses clients internes et ses fournisseurs externes
 Pilote les TMA : définit les éléments contractuels (en lien avec les achats) précisant les services attendus,
manage les comités de suivi/pilotage, challenge la qualité et les plans de progrès
 Contribue à l’évolution des normes et standards ainsi qu’à leur application sur son périmètre,
 Anticipe et communique auprès des utilisateurs et de leur management en prévision d’interruptions de service
/ opérations de maintenance,
 Affecte les tâches, gère le planning et les ressources de l’Equipe support et est garant de la continuité des
services,
 Gère les risques et la résolution des incidents / problèmes des équipes Support et remonte au plus tôt les
alertes à son Management
 Anime le comité des mises en production,
 Elabore et pilote le budget de son périmètre d’activité (Run)
 Conduit sur une base régulière les benchmarks et analyses permettant de garantir les meilleurs coûts au
regard des services à délivrer,
 Produit le tableau de bord des services offerts et offre les moyens de vérifier le bon respect du SLA,
 Manage les équipes internes (6 collaborateurs directement pour une équipe Support de 15 personnes) :
charges, objectifs, entretiens, formation et gestion des compétences, évolution et recrutement
Attachement hiérarchique : Responsable du Centre d’Excellence Symphony

Qualités requises pour le poste :
 Rigueur,
 Leadership,
 Sens du service client
 Excellent rédactionnel (supports de communication),
 Aisance orale (Argumentation, pouvoir de conviction),
 Sens des priorités,
 Relationnel de qualité,
 Capacité d’anticipation,
 Capacité à travailler dans un environnement complexe.

Compétences attendues :
 Connaissance des principaux modules SAP ECC,
 Connaissance des process ITIL et Service Desk,
 Connaissance des outils de gestion des anomalies et de ticketing,
 Connaissance des outils de gestion de configuration (Solution Manager, Charm)
 Capacité à analyser et formaliser les besoins utilisateurs,
 Compréhension des enjeux métiers de l’Agro-industrie et fonctionnels,
 Animation, mobilisation, fédération d’équipe,
 Maîtrise de l’anglais.

Expérience
 Expérience d’une dizaine d’années dont au moins 5 ans dans la maintenance corrective et évolutive de projets
SAP.
Lieu de travail : Paris ou région parisienne



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : SAP



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