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Chef de Projet Centre de Contact


séparation
Publiée le 12/06 par ALLEGIS GROUP

Lieu : Paris (75)
Durée : 6 mois
Tarif : 500
Début : Asap
ALLEGIS GROUP


Description :



Dans le cadre de ses activités, le client sollicite l’expertise du prestataire dans le domaine de pilotage des activités TMA.
 Piloter les TMA des applications
 Etre l’interlocuteur principal des métiers concernant les applications
 Etre acteur et moteur pour garantir la tenue des SLA
 Valider les spécifications des évolutions des Produits/Applications et garantir que cela correspond aux besoins des métiers
 Planifier et piloter la mise en œuvre les corrections,
 Etre le garant de maintenance du niveau de QoS demandé,
 Responsable de la gestion des incidents et problèmes affectés à ses applications,
 Contribuer aux tests,
 Valider l’ensemble des livrables des projets et versions applicatives nécessaires au passage en mode Run , et notamment s’assurer de la cohérence des développements ou paramétrages réalisés dans les applications
 Piloter la mise en production des évolutions applicatives,
 Support à la Gestion de contrat de maintenance des applications,

CONNAISSANCES: Qlickview + Téléphonie ( centre de contact)

 travaux de tests et d’assistance à la mise en production des projets et de gestion des environnements,
 conseil et assistance dans le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents en production.

Clic2search : Mission Projet


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