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Responsable de Support Applicatif


séparation
Publiée le 03/07 par ASENIUM

Lieu : Issy-les-moulineaux (92)
Durée : Long
Tarif : /
Début : Asap
ASENIUM


Description :



Votre mission :
Rattaché au responsable de domaine BI-CRM-Support
Vous êtes à la fois responsable d’une bonne coordination de l’activité de l’équipe, mais aussi au quotidien sur des sujets de support sur les applicatifs liés au Si Vente.
Vos principales missions sont :
Gérer les incidents et demandes utilisateurs, directement et/ou en coordonnant d’autres acteurs,
Assurer la bonne prise en charge des tâches par l’équipe support applicatif et veiller à leur bonne résolution,
Manager l’équipe support applicatif, coordonner des ateliers de travail,
Animer des ateliers avec les clients métiers pour devancer les besoins et y répondre,
Assurer des formations aux utilisateurs, aider à la conduite du changement,
Veiller à la rédaction des documentations techniques et fonctionnelles,
Veiller à la mise à jour des process,
Effectuer des reportings et suivis à l’attention de votre management,
Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Profil recherché :
Compétences métier et techniques requises :
JAVA J2EE multicouches (JBOSS),
SGBDR Oracle/ PostgreSQL/SQL
Client Web
XML/Json
Power BI
SAP BO
MS Dynamics
Salesforce
PHP
Compétences métier appréciées :
Connaissance de Scrum/Kanban et du fonctionnement du mode Agile
Connaissance de Jira
Connaissance de Zendesk est un plus

Qualités humaines recherchées :
Adaptabilité
Esprit d’analyse & de synthèse
Rigueur, autonome, responsable
Bon relationnel
Sens du service client - Bon niveau d’anglais indispensable

Clic2search : Mission Support


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