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SDM Junior


séparation
Publiée le 12/07 par OZITEM

Lieu : 94
Durée : 6 mois à 1 an
Tarif : 300
Début : Immédiate
OZITEM


Description :



Je recherche un SDM junior pour intervenir chez l’un de mes clients spécialisé dans le secteur aérien. Mission de longue durée.

1. Profil recherché:

- Personne ayant déjà une expérience de gestion de demandes au fil de l’eau ou petits projets, ayant le sens du client, dynamique, capable de comprendre les enjeux client et de résister à la pression associée.
- Expérience de projet de déploiement informatique appréciée.
- Bon relationnel et esprit d’équipe, ayant une forte capacité d’adaptation à un environnement complexe.
- Qualités organisationnelles et esprit de synthèse demandés.
- Anglais écrit/parlé indispensable

2. Périmètre de Service:

Le périmètre global des services est résumé ci-dessous :
En étroite collaboration avec l’équipe Ask4IT dont il prendra les consignes afin de réaliser les tâches suivantes :
- Traitement des besoins clients via l’application Vulcain (80 du temps)
- Prise en charge et traitement des Request affectées à la Cellule.
- Prise en charge et traitement des WorkOrders affectés à la Cellule en utilisant les différents outils mis à sa disposition.
- Gestion de petits projets de Télédistribution ou de fourniture d’Ipads.

- Gestion du Backlog des demandes et vérification du respect des SLA contractuels.
- Gestion des irritants clients, traitement des IMs et des mails.
- Reporting sur le traitement des demandes FdO et projets.

3. Compétences nécessaires

- AM9/Vulcain : Gestion du déploiement (Request, Work Order) et référentiel du parc informatique AF
- SM9 : gestion des Incidents et des changements.
- Office
- Notions techniques en réseau (LAN Wifi), Serveurs, Activ Directory, WIN7/10.





  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : RH-001317



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