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Service Delivery Manager Junior


séparation
Publiée le 19/07 par E3M MANAGEMENT

Lieu : Saint-ouen (93)
Durée : Longue
Tarif : 330 euros ht
Début : Asap
E3M MANAGEMENT


Description :



Contexte de la mission

Au sein du guichet unique des fonctions support de la ligne de services Réseaux de connexion (NET), le Service Delivery Manager à la facturation des services est garant du fonctionnement de son processus de facturation et sera sous l’autorité hiérarchique du Responsable du guichet unique des fonctions support de la ligne de services NET.

En interne à ENGIE IT, le Service Delivery Manager à la facturation des services interagit avec :
- Les Gestionnaires de contrats ;
- Les autres Pilotes de services, intégrateur et gestionnaires d’exploitation ;
- Le contrôle de gestion de la ligne de services NET.
- La Direction des Activités Clients d’ENGIE IT

En externe à ENGIE IT, le Service Delivery Manager à la facturation des services interagit avec :
- Le centre de facturation ENGIE IT ;
- Les infogérants, intégrateurs, opérateurs de réseaux et télécommunications concernés par les services NET.

Activités principales
Production et fiabilisation des inventaires : s’assurer de la fiabilité des inventaires produits par la ligne de services NET, transmettre à la Direction des Activités Clients les inventaires à échéance régulière (3 mois puis 1 mois)
Production d’un reporting financier structuré à destination de la Finance et du management. Participation aux exercices financiers (PAMT, Best Estimate)
Gestion des litiges de facturation avec les opérateurs et les clients
Récupération des factures fournisseurs concernant NET : S’assurer d’avoir reçu la totalité des factures et vérifier qu’elles concernent bien le périmètre des services NET.
Contrôler et analyser chaque facture, comparer celle-ci au mois précèdent, analyser les natures de frais et comprendre les variations d’un mois sur l’autre = Lancer les analyses et alertes si nécessaire.
Transmission : Envoyer les factures à la comptabilité ENGIE IT, en respectant le méthode de transmission en vigueur.
Suivi : S’assurer que les factures ont bien été réceptionnées, payées et validées sur les commandes auxquelles elles ont été réceptionnées.
Assimiler et participer à l’élaboration et à l’évolution des offres de service. Maîtriser les différentes briques de service d’une offre et être capable de les modéliser de façon claire.
Aider au développement du business des nouvelles offres de service.

Objectifs de la mission et tâches

Au sein de la famille de services Réseaux et Sécurité, la ligne de services Réseaux de connexion (NET) est organisée autour de 3 équipes orientée service (Pilotes de Services et gestionnaires d’exploitation) ainsi que d’une équipe Expertise, intégration et mise en production, ainsi que de fonctions support :

WAN/MAN :
Cette équipe est en charge de la gestion des réseaux longue distance et métropolitain (WAN France, WAN Belgique, WAN international, MAN France, MAN Belgique).

LAN sites et firewall distants :
Cette équipe est en charge de la gestion des services d’accès et de sécurité des sites du Groupe et bâtiments distants pour raccorder les équipements terminaux (PC, laptop, copieurs, téléphones IP, visioconférence, contrôles d’accès, etc.) : LAN distants en France et en Belgique, firewalls distants.

WiFi :
Cette équipe est en charge de la gestion de bout en bout des réseaux WiFi, des infrastructures centrales hébergées des services d’accès aux réseaux WiFi au sein des bâtiments du Groupe pour y raccorder les équipements terminaux (PC, laptop, smartphone, tablettes).

Expertise, intégration mise en production :
Cette équipe, composée d’experts réseaux, de pilotes d’intégration et de chef de projets, assure la coordination transverse fonctionnelle et technique d’ensemble des réseaux de connexion et de leur sécurité pour répondre au demande clients non-standard et besoins complexes. Elle garantit la cohérence des services de bout en bout sur toute la chaîne de liaison des réseaux de connexion et pilote les parties prenantes (infogérants, intégrateurs, opérateurs) durant la conception, le déploiement et la mise en production des solutions.

Livrables

KPI:
- Fiabilité des inventaires produits
- Fiabilité de la facturation client
- Qualité du traitement de la facturation fournisseur
- Taux de factures reçues payées dans les délais.-

Rapport et Surveillance



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