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Incident Manager


séparation
Publiée le 14/08 par COMPUTER FUTURES

Lieu : Paris (75)
Durée : Mission longue
Tarif : Selon profil
Début : Asap
COMPUTER FUTURES


Description :



Lieu de la mission: Sud de l’Ile-De-France

Durée de la mission: Mission longue

Client: un pure player du retail, avec qui Computer Futures travaille depuis plus de 7 ans

Mission:

L’incident Manager est responsable de:
Piloter des services orientés client : service desk, incident, problème
Piloter les niveaux de service délivrés aux clients en lien avec les fournisseurs
Gérer l’outillage et le reporting mis en œuvre pour le pilotage de l’activité

Les principales activités de l’Incident Manager:
Coordonner le traitement des incidents et leur résolution dans le respect des niveaux de services
Veiller à une traçabilité des actions réalisées pour le traitement des incidents
Piloter les escalades sur les résolutions d’incidents complexes
Veiller à l’alerte de l’équipe Business Service Management et à la mobilisation des experts des équipes Transition & Infrastructure Management en cas de crise (potentielle ou avérée)
Analyser à froid les incidents majeurs et modérés
Réaliser les rapports post-incidents avec l’étude des impacts clients
Animer le processus de gestion des incidents et participer à l’identification des pistes d’amélioration

Pour réaliser sa mission, le Manager - Incident Mangement s’appuie sur une équipe dont il a la responsabilité. À ce titre, il assure également des activités managériales.

Enfin, dans le cadre de ses fonctions, il est potentiellement sollicité pour réaliser des astreintes.




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : YABN - Incident Manager



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