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PO / Administrateur Service NOW H / F


séparation
Publiée le 06/09 par Thiveo

Lieu : Clermont-ferrand (63)
Durée : 6 mois renouvelable
Tarif : 450€
Début : Asap


Description :



L’un de mes clients dans le secteur de l’industrie recherche un PO / Administrateur Service Now H/F

Voici un bref descriptif de la mission :
Dans le cadre de ses activités, notre client souhaite faire appel à un PO / Administrateur de l’application Service Now.

Vous serez en charge de :
- Réaliser le recueil des besoins et participer à sa formalisation sous forme de user stories à destination du sous-traitant intégrateur ou pour vous-même.
- Gérer et prioriser les user stories à mettre en place avec l’équipe d’intégration et être en capacité d’en prendre une partie à votre charge.
- Conduire et mettre en œuvre les évolutions du produit, en lien avec l’équipe d’intégration
- Accompagner les équipes sur l’assimilation des nouvelles fonctionnalités,
- Mise en place des tests d’acceptance et de validation avec les utilisateurs ou leurs représentants.
- Rédiger des supports de présentation des nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs finaux,
- Conduire les campagnes de communication à la sortie de chaque nouvelle version et animer des sessions de présentations et de formations sur les nouvelles fonctionnalités.
- Assurer le support de niveau 2 et 3 de la plateforme ITSM et ITOM
- Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la plateforme ITSM et ITOM
- Gérer la relation avec l’intégrateur dans le cadre de projets mais aussi pour les actions de TMA.
- Gérer le budget TMA alloué.

Un important actif a déjà été intégré dans ServiceNow sur les modules ITSM et ITOM. Le rôle du Product Owner consistera à maintenir les modules déployés dans un esprit d’amélioration continue.

Par ailleurs un projet de restructuration des offres de services est en cours et une refonte du catalogue de services (30 services) doit être menée en priorité ainsi que l’adaptation des certaines demandes de services.

Enfin, côté ITOM, les modules Orchestration, Discovery ont été déployés, le service mapping est à l’étude.

Les équipes sont réparties entre Paris et Clermont-Ferrand, la mission peut-être réalisée en Part Time à distance ou en Full Time Clermont-Ferrand.

Compétences techniques recherchées pour cette mission :
Service Now
Script Power Shell
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Maîtrise des modules ITOM et être en capacité de paramétrer l’outil
Compétences dans le domaine de design et paramétrage des Catalogues de Services et de demandes de services, order guide
Connaissances sur les sujets et bonnes pratiques CMDB
Maîtrise des connecteurs et webservices ServiceNow

Autres informations :
- Durée de la mission : 6 mois renouvelable
- Date de démarrage idéale : ASAP
- Lieu : IDF / Auvergne

LeHibou c’est :
- une communauté de plus de 20 000 consultants indépendants IT sur www.lehibou.
- 350 clients actifs, grands comptes et PME, qui viennent directement sélectionner en ligne les profils qui les intéressent
- des prestations facturées par LeHibou qui agit comme tiers de confiance.
- une équipe commerciale et RH qui rencontre les consultants et gère les aspects administratifs/juridiques/contractuels.



  Pour postuler à cette mission




PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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