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Urgent!!! Coordinateur / Change Manageur - Cherbourg


séparation
Publiée le 12/09 par ALLEGIS GROUP

Lieu : Cherbourg (50)
Durée : 3 mois reconductibles
Tarif : Selon profil
Début : Asap
ALLEGIS GROUP


Description :



TEKsystems recherche un Coordinateur / Change Manageur pour l’un de ses clients basés à Cherbourg pour une durée de 3 mois reconductibles.

Mission :

En proximité des Responsables d’Applications (RA) de CAPGEMINI et des équipes d’exploitation applicative de leur périmètre respectif dans nos centres de services afin de pouvoir adresser efficacement les questions issues des OSI.
Une formation régulière des équipes aux spécificités des métiers permet de bien comprendre l’impact de la demande ou de l’incident.

L’équipe PCO/PCM (Métiers) est la seule équipe opérationnelle qui possède la vision globale et transverse de la totalité du périmètre infogéré et de son état en temps réel.
Les différentes activités réalisées par les points de contacts sont :
Accueil personnalisé par commanditaire (Commerce et DMA)
Création d’incident ou de devis/articles à la demande des OSI ou Métiers
Validation des demandes qui arrivent via l’outil ITSM (vérification complétude, respect du catalogue de requêtes, )
Fourniture de renseignements sur le suivi des incidents/demandes ou changements en cours
Transfert vers les RA ou autres collaborateurs si besoin
Envoi des météo quotidiennes
Suivi de l’avancement des demandes et incidents en cours (relance si besoin)
Déclenchement éventuel du processus d’escalade managériale
Initialisation des crises en cas de besoin (ouverture des ponts de crise, invitations des différents interlocuteurs nécessaires en collaboration avec les IM et les RA)
Acteur principal des communications relatives aux incidents avec indisponibilités via l’outil du Client.

Si vous êtes intéressé, merci de me contacter par e-mail à l’adresse suivante : et/ou au 01.76.77.78.14




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : Coordinateur / Change Manageur - Cherbourg



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