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problem et Knowledge Manage


séparation
Publiée le 16/09 par Innov & Co

Lieu : Massy (91)
Durée : Longue durée
Tarif : 500
Début : Asap
Innov & Co


Description :



Définition de la prestation
- Audit l’ensemble des PM ouverts de manière récurrente :

Analyse des PM afin d’identifier si ceux ci sont ouverts à tort et veiller au respect des délais de résolution.
Mise en place d’indicateurs par plateforme produits pour le suivi et le reporting

- Participe à l’amélioration du process PM

Rédiger l’ensemble des fiches de connaissance pour les applications de Carrefour en France.
Lire et valider les fiches de connaissance existantes
Vérifier que la fiche de connaissance est compréhensible pour un néophyte du support applicatif.
Livrables
Suivi de bout en bout de l’ensemble des problèmes (De l’ouverture à la résolution définitive) en priorisant et en garantissant les délais.




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