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Administrateur d'outils H / F


séparation
Publiée le 15/10 par INFOTEL CONSEIL

Lieu : Lille (59)
Durée : > 6 mois
Tarif : Selon profil
Début : Asap
INFOTEL CONSEIL


Description :



Administrateur ITSM Easyvista

Easyvista supporte les process ITIL Change, Incident et Problème.
Il sera, d’ici fin novembre, connectés à un outil ITSM tiers et cela permettra de déléguer certaines demandes à l’un de nos Partenaires.
Via les services Apps, nous mettons également à disposition d’autres directions et filiales des portails user friendly pour les ouvertures de tickets, les demandes de matériel et de ressources, etc.

L’administrateur Easyvista est tenu de :
- assurer l’administration, la gestion et la personnalisation de l’outil en lien avec l’éditeur,
- maintenir en condition opérationnelle les services proposés (support, configuration, diagnostic et script),
- prendre en charge la formation et, en lien avec le support technique, assurer le support aux utilisateurs,
- développer les bonnes pratiques ITIL au sein des teams du département Opérations et Technologies.

Il est également responsable de la fiabilisation de la plate-forme, documente l’ensemble des procédures inhérentes à l’utilisation de l’outil.
Il est force de proposition quant à l’amélioration des process ITIL.
Dans le cadre de ses fonctions, il peut être amenés à piloter des chantiers d’évolutions (mise en place de bridge EZV/Service Now) et à développer des portails en s’appuyant sur les services Apps.

EXPERIENCE entre 3 et 7 ans en tant qu’administrateur Easyvista

CONNAISSANCES
TECHNIQUES/FONCTIONNELLES
Indispensables avec expérience :
Administrateur Easyvista (Service Manager et service Apps)
Connaissance approfondie des processus IT (GC, GP, GI et CMDB)

Nécessaires : connaissances en requêtes SQL et utilisation de web services

Souhaitable :
Certification ITIL
connaissances Excel
QUALITES PERSONNELLES :
Capacité rédactionnelle
Créativité productive : goût pour l’innovation tout en gardant l’exigence de résultats pragmatiques
Persévérance et ténacité
Equilibre autonomie / reporting : capacité de discernement pour remonter les alertes
Equilibre exigence / souplesse




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : INFXAOO19



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