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Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics Customer Engagement


séparation
Publiée le 18/10 par Progressive

Lieu : Lille
Durée : 30/06/2019
Tarif : Compétitif
Début : 04/11/2019
Progressive


Description :



Notre client est un grand groupe international, acteur majeur de la métropole Lilloise avec de beaux projets.

Afin de l’accompagner dans l’avancée de ses projets, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Microsoft Dynamics Customer Engagement pour une mission en freelance.

Les principales missions :

Accompagnement du métier et définition du besoin Création des spécifications fonctionnelles Configuration logicielle Support aux développeurs Conduite du changement



La mission : Le consultant ERP possède un rôle très complet puisque les Enterprise Resource Plannings sont des applications informatiques de centralisation, de gestion et de coordination de l’ensemble des activités des entreprises : RH, comptabilité, finance, production...

Le consultant va orienter ses clients dans le choix des ERP en analysant ses besoins et en y répondant de la meilleure des manières.

L’activité

- Paramétrage de l’application :

Dans un premier temps, le consultant ERP étudie les besoins de l’entreprise en fonction de la demande et du budget de celle-ci. Il cherche à guider son client vers la solution la plus adaptée au mode de fonctionnement de son entreprise et à ses futurs utilisateurs. Il procède à la rédaction d’un cahier des charges fonctionnel pour paramétrer l’ERP. Celui-ci s’accompagne par la formation d’un dossier de paramétrage. L’installation du logiciel peut ainsi se faire, une fois que les étapes précédentes ont été mises en place.

- Maintenance :

Le consultant ERP est aussi en charge de la maintenance des logiciels ERP et veille à son bon fonctionnement. Pour cela, il effectue la phase de recette qui consiste à développer le projet en s’assurant formellement que le produit est conforme aux spécifications formulées. La recette fonctionnelle valide les fonctionnalités exprimées dans le cahier des charges, la recette technique s’assure que les caractéristiques techniques du produit livré sont bien conformes. Il s’occupe également de la phase de test et des jeux d’essai et intervient quand des problèmes surviennent. - Formation des utilisateurs : La formation des utilisateurs est aussi une des missions essentielles du consultant ERP. Pour cela, il synthétise les différentes informations pour pouvoir les enseigner aux futurs utilisateurs et à recours à différents moyens pour les former : documents, conférences... Le consultant ERP est donc un excellent communiquant

Le parcours professionnel souhaité :

Idéalement titulaire d’un bac +5 avec une licence en informatique complétée par un master d’un grande école ou par un diplôme universitaire avec une formation Consultant fonctionnel ERP sont nécessaires. Un BTS informatique est aussi une voie possible qui mène vers un profil plus technique. Le consultant ERP est souvent caractérisé par la spécialité progicielle qu’il incarne : SAP, Oracle, SI...



Les compétences recherchées :

- Compétences techniques

Un consultant ERP se doit d’avoir une compréhension parfaite des progiciels pour pouvoir retranscrire au mieux les besoins de ses clients en solutions adaptées. La polyvalence est de rigueur. Il est nécessaire également d’avoir une bonne connaissance des systèmes d’information et maîtriser le secteur d’activité dans lequel l’ERP sera déployé. Savoir parler et écrire anglais est très recommandé. Pédagogie et sens de l’écoute De par son rôle de conseiller et d’intervenant, le consultant doit posséder de véritables compétences relationnelles et de persuasion pour pouvoir traiter auprès des clients. La diplomatie est un atout essentiel. La formation qu’il délivre auprès des utilisateurs nécessite également des qualités d’orateur et d’être à l’écoute pour pouvoir répondre à leurs questions.

- Esprit de synthèse

Un esprit de synthèse est nécessaire pour l’ensemble des missions à sa tâche. En effet, lors de l’élaboration du cahier des charges et d’une solution personnalisée pour son client, le consultant dispose de nombreuses ressources mais doit traduire la demande du client de la façon la plus efficace possible. Il doit être également précis lorsqu’il forme les futurs utilisateurs à l’ERP implémenté.

Les livrables sont :

Spécifications fonctionnelles Configurations Dynamics

Compétences techniques :

- Dynamics Customer Engagement - Confirmé - Impératif

- Centres d’appel - Confirmé - Impératif



  Pour postuler à cette mission




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