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Technicien Support Utilisateurs - Confirmé (H / F)


séparation
Publiée le 30/10 par insitoo-it

Lieu : Lille (59)
Durée : Mission longue
Tarif : 280-290
Début : Dès que possible
insitoo-it


Description :



Insitoo est une plateforme collaborative de proximité, spécialisée dans l’activité des Freelances IT et Métier. Nous accompagnons au quotidien les entreprises dans leurs projets de transformation informatique et fonctionnelle en proposant l’accès à de nouveaux talents indépendants. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs - Confirmé (H/F).

Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs - Confirmé (H/F) pour animer le support de niveau 2, au sein de l’équipe offre et logistique.

En tant que Technicien Support Utilisateurs - Confirmé (H/F), vos mission seront de :

- Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisées par les niveaux 1
- Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements
- Alerter le Team Leader et acteurs de l’application concernée
- Rédiger ou mettre à jour les procédures d’exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support
- Devenir référent sur un des périmètres de l’équipe
- Participer aux instances de pilotage
- Participer aux rituels de l’équipe
- Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d’incident bloquant remontés
- Communiquer sur l’état d’avancement des actions

Compétences techniques et fonctionnelles :

- Logistique
- Os Linux
- Landesk
- OS Windows
- ITSM, Excel
- Être acculturé aux outils du Lean Management

Cette mission vous intéresse ? N’attendez plus pour postuler !
Retrouvez le détail de la mission sur notre site internet : www.insitoo


Clic2search : Mission Support


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : 05-TECHUT-QO



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