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Administration ITSM Easyvista


séparation
Publiée le 20/01 par Freelance.com

Lieu : Niort (79)
Durée : 288 jours
Tarif : Selon profil
Début : 11/11/2019
Freelance.com


Description :



Projet et contexte:

Mise en place d’un workflow d’escalade pour l’assistance technique IARD.
Expertise et réalisation d’un POC pour la Gestion des demandes de la Direction Immobilière.
Amélioration de la gestion des tickets et des workflow sur les process ITIL.
Création et optimisation de reporting.

Administration de l’outil ITSM EasyVista.

Connaissances générales :
- Certifié ITIL
- Certifié Easyvista
- Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, gestion des changements et CMDB

Connaissances techniques :
- Connaissances APPS et Service manager Easyvista
- Maîtrise de l’administration de la gestion des incidents : création/modification de workflow, de groupes, de sujets, de filtres, de vue, .., erreurs de saisie, brouillon,
- Maîtrise de l’administration de la gestion des demandes : création/modification d’un catalogue des demandes de service, de workflow, .
- Expérience en administration de la gestion des Assets
- Expérience en réalisation de reporting et d’indicateurs : simple ou programmé via Service Manager, ou dashboard via APPS

Livrables:

Documentation

Configuration

Paramètrage

Pas de télétravail possible



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : XS20191104



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