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Process Manager H / F


séparation
Publiée le 19/12 par AMD CONSULTING

Lieu : Paris
Durée : 36
Tarif : Eur45000 - eur55000 an
Début : 02/01/2020
AMD CONSULTING


Description :



AMD consulting, est un acteur reconnu dans le conseil informatique qui s’est spécialisé depuis sa création dans des prestations à forte valeur ajoutée auprès de grands établissements, de grandes entreprises du Cac 40 du secteur banque, finance et assurances.

Nous recherchons un(e) Process Manager pour l’un de nos clients situés en région parisienne. Rattaché(e) à notre entreprise, vous serez détaché(e) chez notre client pour une mission de longue durée.

Résumé de la mission

Le/la Process manager qui sera intégrer au sein de l’équipe support.

2 types de process existant :

Gestion des incidents
provisionning, gestion de la demande



Connaissance des processus existant (optimisation des process)
Mise en place de nouveau process en direction des end users
gestion des commandes

Descriptif de la mission :

Identifier les exceptions et les écarts, ainsi que la gestion de ces situations
Communiquer les politiques nouvelles et modifiées
S’assurer que les normes et procédures sont suivies
Faciliter l’engagement et l’allocation des ressources
Identifier et mettre en œuvre l’amélioration des processus
Création, analyse et distribution de rapports de processus
Agir en tant que point focal pour le processus, communiquer avec les clients, les fournisseurs de services et la direction
Faciliter la résolution des problèmes liés aux éléments non conformes au processus
Suivre le chemin d’escalade défini au besoin, comme défini dans la stratégie d’escalade
Aviser les participants au processus lorsque les normes et les procédures ne sont pas suivies
Administration quotidienne des processus
Assurer l’exhaustivité et l’intégrité des informations recueillies pour la conduite des opérations quotidiennes
Établissement de mesures et d’objectifs pour améliorer l’efficacité et l’efficience des processus
Responsable de l’évaluation de la performance du processus
Assister l’audit du processus de conformité aux procédures documentées
Définit les parties du cadre de processus non définies par le propriétaire du processus
Rédaction de la documentation liée aux process d’exécutions dans la gestion des demandes & incidents

Attentes du client:

Enrichir la BDD
Collaboration avec les équipes technique (Paris/Bangalore)
Définition des cas de figure
Mise à disposition de documentation lié au process mit en place
Capacité d’intervention à tous niveau 1/2/3

Profil recherché :

Vous avez une expérience significative sur un poste similaire
Vous avez un bon niveau d’Anglais technique
Vous maitrisez les technologies :
Messagerie (cisco)
Collaboratif (Skype)
It directory
Chat boat (Yoda).

Il est demandé au consultant(e) la connaissance des environnements de poste de travail et du support - Orientation infrastructure (No change manager)



  Pour postuler à cette mission




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