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Responsable Opérationnel Centre de Services


séparation
Publiée le 17/01 par Huxley

Lieu : Paris
Durée : 3 mois renouvelables
Tarif : Selon profil
Début : Janvier/février 2020
Huxley


Description :



Je recherche actuellement un Pilote Opérationnel de Centre de Services pour un de mes clients Assurantiel.

Il s’agit d’une mission longue à pourvoir sur Paris 16ème.

La prestation rentre notamment dans le cadre de la restructuration globale de la production informatique (approche processus, modernisation du poste de travail, rénovation infrastructure et sécurisation Cyber ) et la création d’une véritable culture ITIL.

Les missions seront les suivantes :

- Délivrer les services de support aux utilisateurs agents et siège (pas d’accords de service ni de chartes formalisées)
- Piloter la QoS
- Piloter les prestataires (5 conseillers sur 3 sociétés, autres sociétés)
- Organiser et conduire le changement en appui du sous-directeur de la production
- Conduire le plan d’amélioration
- Assurer le lien avec l’exploitation et le niveau 3

Voici le profil recherché :

- +10 ans d’expérience
- Expériences réussies de montée en maturité de centre de services
- Manager attentif, cadrant, mobilisant, proactif
- Très bonne présentation, communication écrite et orale irréprochables
- Certifications ITIL (foundation mandatory)
- Expérience d’externalisation et SDM
- Maîtrise outils ITSM, notamment CMDB (i-top), gestion parc, facturation
- Très bon niveau technique : Microsoft, AD, o365





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