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Technicien Support Logiciels N3


séparation
Publiée le 14/02 par SELFING

Lieu : Vélizy-villacoublay (78)
Durée : 6 mois
Tarif : Selon profils
Début : Asap
SELFING


Description :



Dans le cadre d’une mission de prestation d’au moins 6 mois, nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les systèmes de paiement un ingenieur Support Logiciel H/F.

Vos missions principales seront les suivantes:

 Support Logiciel Niveau 2
o Résolution des incidents
o Réalisation de solutions de contournement
o Rédaction de procédures de résolution d’incidents
o Création d’outils pour faciliter / automatiser la résolution d’incidents

 Support Logiciel Niveau 3
o Qualification, description et suivi des anomalies logicielles
o Test et validation des correctifs
o Gestion des patchs et versions correctives.
o Customisation, paramétrage des versions clients.

 Customer Support Manager
o Garant de la satisfaction et de la relation client, revue périodique des anomalies
o Point d’entrée privilégié pour toute demande support, interne ou externe, sur le client suivi
 Maintenir la base de connaissance
 Reporter au management les points critiques et les difficultés rencontrés, escalade pro-active

Missions secondaires :
 Assistance aux installations et maintenances sites
 Maintenance des plateformes de test (hardware et applicatifs), création et gestion de jeux de données de tests
 Gestion et réalisation de master clients (intégration OS, drivers et logiciels)
 Documentation (manuels utilisateurs, manuels techniques, procédures d’installation )
 Conseil et spécifications d’architecture technique
 Proposer des axes d’amélioration des process et méthodes de travail

Compétences techniques :
 OS Windows Server 2008, XP, 7, 8.1 Bon niveau
 Scripting (AutoIt, VBScript, DOS, shell ) Bon niveau
 SQL, Triggers, Procédures stockées Niveau correct
 Réseaux (TCP/IP, LAN ) Niveau correct
 Virtualisation (VMWare, Virtualbox ) Niveau correct
 OS Linux Niveau correct
 OPOS / JAVAPOS / Hardware Connaissances
 Niveau d’anglais professionnel
 Connaissance du métier du Retail et des solutions d’encaissement souhaitée.

Qualités :
 Autonomie, flexibilité et esprit d’initiative
 Bonne capacité d’écoute, de réflexion et d’analyse
 Motivation et implication
 Esprit d’équipe
 Sens du service client

Votre profil :
 Au moins 3 ans d’expérience à un poste identique
 Expérience sur un poste similaire, tests et supports

Clic2search : Mission Support


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