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Analyste Technico - Fonctionnel / Support Niveau 2


séparation
Publiée le 18/02 par HAYS MEDIAS

Lieu : Rennes (35)
Durée : 1 an
Tarif : 350 € jour
Début : Asap
HAYS MEDIAS


Description :



Nous recherchons pour notre client, acteur du Retail, un Analyste technico-fonctionnel support N2 H/F pour une mission Freelance d’au moins 1 an à Rennes (35) à pourvoir immédiatement.

Vous renforcez l’équipe de Support N2, dans le cadre du déploiement d’une nouvelle solution en France et à l’international.

Vos missions consistent à prendre en charge :

- L’analyse du portefeuille des incidents et des problèmes avec la définition et le suivi des plans d’amélioration
- La formalisation du reporting mensuel des indicateurs SLA
- Le suivi des indicateurs de service (SLA), de la qualité de service
- La gestion du portefeuille des incidents et des anomalies applicatives (Support niveau 2)
- Le diagnostic et résolution des incidents en relation avec les utilisateurs, l’éditeur, les équipes projets et les équipes techniques.
- La surveillance des composants critiques
- L’amélioration continue des processus et des outils (monitoring, ticketing, base de connaissance )

De formation au minimum Bac +2 , vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience au sein d’une équipe de support applicative.

Vous avez des connaissances dans les domaines fonctionnels logistique et vente Retail (approvisionnement des magasins, vente en magasin, référentiels.

Bon communiquant, vous faites preuves de véritables qualités relationnelle. Vous êtes autonome, rigoureux et impliqué.

Environnement technique :

- OS : Linux impératif
- Bases de données : Oracle impératif
- SQL impératif
- Si possible un progiciel de traitement des commandes et livraisons (Exemple ERP COMPIERE)
- Poste de travail : Windows, Microsoft Office, Messagerie Outlook

Un anglais lu, parlé et écrit fluide est indispensable pour le poste.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en Europe (une fois par trimestre).

La prestation est à pourvoir à partir de début Décembre pour un an minimum.



Clic2search : Mission Support


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : 1197951



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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