63 connectés     5 797 missions IT     27 401 CV récents
se connecter | s'inscrire

Responsable ITSM


séparation
Publiée le 20/02 par SURFJOB CONSULTING

Lieu : Métropole lilloise
Durée : 1 an
Tarif : Selon profil
Début : 09/03/2020
SURFJOB CONSULTING


Description :



SURFJOB CONSULTING recherche pour l’un de ses clients en métropole lilloise un Responsable ITSM

CONTEXTE :
Accompagner la performance des opérations IT

MISSION :
- Être le responsable des opérations pour la communauté
- Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques
- Accompagner les ressources opérationnelles sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance.
- Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, )
- Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien
- Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès
- Alimenter la backlog des produits pour les enrichir avec les besoins utilisateurs
- Participer à la vie de la communauté

COMPETENCES TECHNIQUES et FONCTIONNELLES :
- ITIL (et service now) - Confirmé - Impératif
- Monitoring (dynatrace - centreon) - Confirmé - Important
- Production - Confirmé - Important

- Bonne communication, Leadership
- Qualités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute active
- Souci de permettre à chacun d’exprimer ses talents.
- Connaissance macroscopique de l’infrastructure
- Expérience significative dans la production, le Delivery de services techniques et la relation client.
- Maîtrise de l’anglais pour tenue des échanges avec la communauté internationale




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : RES-IT-2002-2



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

Déposer / mettre à jour mon CV






Freelances IT


+ de 500 entreprises vous attendent !
Proposer mon CV
Site gratuit réservé aux Freelances
Visibilité au choix : CV anonyme, CV privé
Black-list de sociétés, contacts directs
Recruteurs
Accès via Turnover-it :
CVthèque & publication
Nous contacter
Par formulaire
AGSI SAS
75 Rue de Lourmel
75015 PARIS
logo freelance-info.fr
2018 © Copyright AGSI SAS
Conditions d'utilisation