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Incident Manager


séparation
Publiée le 10/03 par TEOLIA

Lieu : Paris (75)
Durée : Longue
Tarif : 500-550
Début : Asap
TEOLIA


Description :



Nous recherchons pour notre client un Incident Manager.

Mission :
Pilotage et suivi des incidents : Priorisation, coordination, arbitrages techniques et fonctionnels, escalades.
Echanges réguliers avec les équipes et reporting d’activité.
Analyses d’impact, communication, rapports d’incidents, clôture... Amélioration continue.
Garant de la méthodologie : documentation, formation, promotion interne.
Maintien et améliorations des processus : workflow, monitoring, reporting, catalogue de services.
Communication client : notes intermédiaires et rapports finaux publiés sur différents supports, participation à des calls clients si besoins.
Gestion des problèmes : suivi des plans d’actions, aide à la coordination, contributions diverses.
Participation à des projets transverses : automatisation des processus, mesure des SLA, documentation...

Compétences techniques attendues
Maîtrise : environnements SaaS, développement d’applications, l’intégration de SI
Connaissances ITIL
Anglais courant
Expérience communication client/ service client

Profil :
Formation supérieure (Bac+4/5) en Informatique, 5 à 10 années d’expérience de préférence dans un contexte international.
Expérience des situations de crise dans des environnements de production.
Capacité à gérer des urgences multiples et prendre des décisions à forts enjeux.
Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
Méthodologie chef de projet
Capacité à comprendre les enjeux business de production
Bonnes notions d’architecture technique pour comprendre les enjeux.




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