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Consultant ITIL Servicenow


séparation
Publiée le 20/03 par CAT-AMANIA

Lieu : Lille (59)
Durée : 10 mois
Tarif : Selon profil
Début : Asap
CAT-AMANIA


Description :



Bonjour,

Je suis à la recherche d’un responsable des opérations IT .

Ses missions

- Être le responsable des opérations pour la communauté
- Élaborer un plan de déploiement des compétences et pratiques Perf4Ops
- Accompagner les ressources opérationnelles, sur la mise en place des processus et bonnes pratiques pour le suivi des opérations et de la performance.
- Rendre autonome les différents acteurs de la communauté sur les outils (ITSM, Monitoring, reporting, logs, )
- Accompagner les Product Owners de la communauté dans la mise en place de SLA et de KPI et les rendre autonome dans leur animation au quotidien
- Evaluer la maturité de la communauté sur les opérations et adapter les plans de progrès
- Alimenter la backlog des produits Perf4Ops pour les enrichir avec les besoins utilisateurs

Compétences attendues

- Bonne communication, Leadership
- Qualités rédactionnelles, relationnelles et d’écoute active
- Souci de permettre à chacun d’exprimer ses talents.
- Connaissance macroscopique de l’infrastructure
- Expérience significative dans la production, le Delivery de services techniques et la relation client.
- Maîtrise de l’anglais pour tenue des échanges avec la communauté internationale



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : MH SERVICE NOW



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