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Service Manager Infra - Marseille - Montreal Associates


séparation
Publiée le 20/03 par Montreal Associates

Lieu : Marseille
Durée : 3 mois +
Tarif : Selon profils
Début : Asap
Montreal Associates


Description :



Service Manager Infrastructure - Marseille - Montreal Associates



Montreal Associates recherche pour l’un de ses meilleurs clients un Service Manager Infrastructure production ITIL pour une mission basée à Marseille



Localisation : Marseille

Date de début : 01/05/2020

Date de fin/durée : 6 mois renouvelables

Langues : Français et Anglais



Mission :

Il intègrera une équipe de Services Managers déjà en place, et s’occupera d’un périmètre infrastructure et applicatifs spécifique et devra avoir la connaissance globale du compte pour pouvoir assurer des astreintes.

Cette mission est encadrée par le Delivery Project Executive Production.



Activités :

Être le patron de la production IT d’un domaine donné (applicatif ou infrastructure)
Interlocuteur privilégié du client final, il assure le suivi et la remontée au quotidien, des incidents majeurs et changements (ITIL) sur les environnements de production du client.
Il supervise les différents acteurs des centres de delivery.
Agir en leader en cas d’un incident majeur de production
Suivi des problèmes complexes et gestion des crises
Il est le responsable du respect des périmètres, et engagements sur les Niveaux de Service.Savoir collaborer avec les autres Patrons des domaines et l’ensemble des acteurs clés de l’organisation du Contrat
Savoir fédérer des personnes organisées en mode matriciel et localisées dans différentes géographies.
Être force de proposition dans l’objectif d’améliorer le service rendu
Supporter le stress lié une activité client facing et gestion de services de production critiques (cellule de crise, impact business client …)
Revue/validation de l’ensemble des changements du client.
Contrôle de la qualité de la documentation, application du process de validation et de révision.
Suivi des statuts de production.
Remontée des points bloquants, revue des indicateurs, KPI
Réunions avec le client, pour statuer sur la situation et remonter les points importants à venir
Revue des points en cours pour améliorer le Delivery.
Proposition de nouveaux axes d’amélioration.
Horaires de travail de 09H00 à 18H00 du Lundi au Vendredi afin d’assurer la couverture de service à notre client.
Des astreintes semaines et week-end sont à intégrer.



Profil :

Expérience significative dans l’environnement de la production informatique, notamment sur des environnements complexes.
Expérience en gestion de crise avec un challenge fort de communication régulière et à forte visibilité suivant l’impact de l’incident
Maîtriser les process IPC (Incident problem Change) de production (certification ITIL)
Etre oriente metiers/client et production,
Aisance relationnelle (contacts récurrents avec le client)
Autonomie et leadership
Capacité à travailler en équipe (compréhension technique et esprit de synthèse)
Etre Client oriented
Bon niveau d’anglais requis (communication quotidienne avec l’Inde)

Si vous êtes disponible et intéressé(e) par cette mission d’Architecte Cloud Privé/Devops, merci d’adresser votre CV à c.amari(a)montrealassociates.

Montreal Associates (Systems) Ltd and its affiliates Montreal Associates GmbH and Montreal Associates (Systems) S.L., operate Employment Businesses and Agencies (collectively referred for the purpose of this disclaimer as the Montreal Associates Group ). All personal data received from applicants to the roles we advertise will be treated in accordance with the Montreal Associates Group’s Privacy Notice which can be found on our company website

By submitting personal data to any company within the Montreal Associates Group, the applicant is explicitly agreeing to the use of such data by the Montreal Associates Group and to the transfer of such data to and from the Montreal Associates Group companies within the UK and Europe in connection with the fulfilment of the applicant’s voluntary requests, and the fulfilment of other job opportunities that match the applicant’s profile, and confirms that they may be contacted about such job opportunities. We will not pass the applicant’s data to any third party without their verbal or written permission to do so.



  Pour postuler à cette mission




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