213 connectés     5 186 missions IT     28 423 CV récents
se connecter | s'inscrire

TEAM Leader Support Fonctionnel


séparation
Publiée le 24/03 par Progressive

Lieu : Paris (75)
Durée : 6 mois +
Tarif : Selon le profil
Début : asap
Progressive


Description :



Je recrute un team leader support fonctionnel pour le compte d’un de mes clients situé dans Paris.

Vos missions seront les suivantes :
- Qualifier les demandes de nos partenaires et représenter le référent fonctionnel vis-à-vis de notre équipe et du client..

Au sein de l’équipe de support, vous serez amené à : .
Qualifier les demandes parvenant sous la forme de mails dans un outil de gestion de tickets,.
Diagnostiquer le problème de connexion.
Echanger et transférer les incidents vers les centres de compétences des partenaires associés avec une synthèse des informations recueillies,.
Echanger et transférer les incidents vers les centres de compétences internes,.
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,.
Participer à l’entretien de la base documentaire,.
Respecter les procédures et protocoles définis,.
Rendre compte de votre activité à votre hiérarchie.
Être en mesure de traiter des incidents complexes sans procédure de réponse existante.
Assister les autres membres de l’équipe sur les incidents complexes.
Représenter le référent fonctionnel et technique vis-à-vis de notre équipe et du client. .

Le profil recherché :
- De formation Bac+2 minimum,
- Expérience de la sphère administrative en tant que support fonctionnel
- Expérience de la relation client en centre d’appel,
- Sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
- Français et Anglais à l’écrit comme à l’oral..
- Bonnes connaissances des outils bureautiques, Windows 7, Windows 10, outil de ticketing :

Lieu : Paris
Plage horaire : 9h30 - 18h00
Durée de la mission : 6 mois (renouvelable).

Possibilité de déjeuner à la cantine du client.

Clic2search : Mission Support


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : Team leader support fonctionnel



Le saviez-vous ?



La CVthèque de Freelance-info est utilisée chaque jour par plus 1000 recruteurs. Peuvent-ils y trouver votre CV ?

Déposer / mettre à jour mon CV






Freelances IT


+ de 500 entreprises vous attendent !
Proposer mon CV
Site gratuit réservé aux Freelances
Visibilité au choix : CV anonyme, CV privé
Black-list de sociétés, contacts directs
Recruteurs
Accès via Turnover-it :
CVthèque & publication
Nous contacter
Par formulaire
AGSI SAS
75 Rue de Lourmel
75015 PARIS
logo freelance-info.fr
2018 © Copyright AGSI SAS
Conditions d'utilisation