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Expert Genesys


séparation
Publiée le 24/03 par FREELANCE VISION

Lieu : Lille (59)
Durée : 6 mois
Tarif : Neg
Début : Asap
FREELANCE VISION


Description :



Nous recherchons pour l’un de nos clients un Expert Genesys

Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart

Tâches à réaliser :
Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , )
Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, )
Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
Support aux avants ventes
Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
Livrables :
o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Client
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents

Compétences recherchées :
Obligatoires :
Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
Optionnelles :
Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, )
Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
Connaissance des environnements Cloud

Expérience nécessaire : 5 années




  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : genesys



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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