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Expert Genesys


séparation
Publiée le 26/03 par EMGS CONSULTING

Lieu : Paris (75)
Durée : 6 mois renouvelables
Tarif : 400
Début : Asap
EMGS CONSULTING


Description :



Nous sommes à la recherche pour l’un de nos clients d’un Expert Genesys pour une mission.

Démarrage: Asap
Lieu: Paris ou Massy ou Lille ou Lyon.
Durée: 6 mois renouvelable
Secteur : Télécom
Expérience nécessaire : 5 années


Contexte de la mission :
Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré ou hébergé
(travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart

Tâches à réaliser :
Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...)
Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
Support aux avants ventes
Etre capable de piloter l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
Livrables :
o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
o Cahier de recette de la solution validé
o Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR
o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités du client
o Document d’exploitation validé
o Rapports d’incidents

Compétences recherchées :
Obligatoires :
Connaissance des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart
Optionnelles :
Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server,...)
Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
Connaissance des environnements Cloud

Langues : Français, Anglais


Merci de nous transmettre votre CV au format Word votre date de disponibilité et votre TJM à l’adresse suivante: consulting(at)emgsgroupcom



  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : EMGS_Expert_Genesys



PS : la majorité des recruteurs ne publie aucune offre. Peuvent-ils trouver votre CV sur Freelance-info ? Par ailleurs si vous cherchez un CDI, Carriere-info est plus adapté.

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