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Consultant Sénior CMDB


séparation
Publiée le 09/04 par Shift By S'Team

Lieu : Télétravail
Durée : 3 mois
Tarif : A voir
Début : Asap
Shift By S'Team


Description :



Bonjour,

Je suis à la recherche d’un consultant sénior ITSM / CMDB pour l’un de mes clients grand comptes de la région Lyonnaise. Vous trouverez le descriptif ci-dessous :

Les attentes en termes de savoir faire et savoir être:

- Vous avez une expérience réussie et significative en ITSM / CMDB programmes de mise en œuvre et de déploiement
- Vous avez une grande expérience des sujets ITSM
- Vous êtes un joueur d’équipe, avec de grandes compétences linguistiques en français et Anglais
- Excellente organisation, gestion de votre temps.
- Solides compétences en communication et en présentation
- Solides compétences analytiques, capacité à comprendre différents environnements et sens des affaires
- Capable de travailler efficacement entre les fonctions et les équipes
- Expérience de certification ITIL / ITSM et de gestion de services

Le rôle attendu :

- Vous contribuerez directement à la préparation de la mise en œuvre de la CMDB, en amont de la mise en œuvre du nouvel outil ITSM sélectionné et soutiendra l’équipe de projet dans la conception du scénario de déploiement.
- L’ambition du programme est d’améliorer globalement le support technique pour les clients.
- Les principaux objectifs seront de transformer l’expérience client dans le traitement des demandes de support ou d’évolution ou changement, plaintes, incidents et problèmes à l’organisation et ses fournisseurs.
- Cette transformation aura un impact sur les processus, l’IT, et en premier lieu les comportements et les modes de travail, avec un accent sur la création de valeur pour les parties prenantes.

Votre principale mission:

- recommander les meilleures pratiques du marché: portée actifs à inclure dans la CMDB et déploiement éventuel avec l’ITSM (en tenant compte des attentes et du MVP)
- Proposer le modèle CMDB cible avec sa structure: granularité,
- Types et classes de CI, attributs, liens Recommander le meilleur marché basé pratiques sur la qualité des données CMDB: processus et gouvernance
- Découverte de l’outil: conseils pour l’outil et découverte avant et après la mise en œuvre de la CMDB (mécanismes alternatifs de mise à jour liés
à la CMDB)



Clic2search : Mission Consultant


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