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Technicien Support


séparation
Publiée le 10/04 par HAYS MEDIAS

Lieu : Lyon (69)
Durée : 2 mois
Tarif : Selon profil
Début : Avril
HAYS MEDIAS


Description :



Mission :
Vous êtes en charge de fournir une assistance technique et des conseils aux utilisateurs et d’effectuer des mises à niveau proactives et préventives du système. Dans le cadre du support aux utilisateurs vous enregistrez les incidents dans les outils de ticketing
Vous êtes également en charge de documenter toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final, y compris le nom, le service, les coordonnées et la nature du problème ou du problème. Vous hiérarchisez, planifiez et administrez toutes les instances où des problèmes ont été signalés.
Vous assurez le suivi et la documentation du processus de résolution des problèmes, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses prises, et les mesures prises, jusqu’à la résolution finale.
La communication des problèmes d’application aux principales parties prenantes, y compris la direction, les équipes de développement, les utilisateurs finaux et les gestionnaires est de votre ressort.
Enfin vous devrez diagnostiquer les défauts au niveau du matériel et du réseau au niveau du système d’exploitation et fournir un support informatique approprié
Profil :
Connaissance de base de la messagerie électronique, de l’utilisation du package bureautique, du système d’exploitation Windows Desktop, du logiciel antivirus, de MS Office.
Participer activement à la gestion des tickets
Bonne connaissance de la billetterie
Connaissance pratique de la topologie et des protocoles de mise en réseau (WAN et LAN)
Connaissance pratique de Windows Active Directory
Connaissance de la MCO de serveurs
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation de bureau Windows XP Vista 7 et 10


Clic2search : Mission Support


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : SD _ Tech Support



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