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Mission Urgente : Incident Manager - ITIL ILE de France


séparation
Publiée le 27/04 par Morgan Philips Executive Transition

Lieu : 95
Durée : 3 mois renouvelable
Tarif : Selon profil
Début : Asap
Morgan Philips Executive Transition


Description :



Morgan Philips Interim Management, spécialiste du management de transition recherche pour l’un de ses clients un :

PROCESS MANAGER - INCIDENT MANAGER ITIL F/H

Démarrage Immédiat en Télétravail jusuq’aux mesures de Confinement

La mission attendue consiste principalement dans l’animation de la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations. Ces processus feront l’objet de reporting et de revues périodiques.

ACTIVITÉS

Suivi du portefeuille des problèmes et incidents, consolidation d’éléments pour reporter sur l’avancement de certains problèmes et incidents à forte visibilité.
Identification et classification incidents et problèmes.
Relance et escalade pour l’obtention de CR d’incident/problème.
Assistance à la rédaction de CR d’incident/problème
Animer la Qualité de service en liaison avec les fournisseurs participant à la production des services
Recevoir l’ensemble des demandes de changement,
Identifier et classifier les risques associés aux changements,
Effectuer les analyses d’impact,
Organiser et animer le CAB. Fournir une aide à la décision pour autoriser, rejeter, reporter un changement
Gérer le calendrier et formaliser le reporting associé à la gestion des changements, (communication aux équipes, faisabilité)
Effectuer la revue post implémentation des changements,
Veiller au respect des points de contrôle qualité,
Gérer les urgences et priorités dans les changements au quotidien.
Contrôler la mise à jour de la CMDB en fonction des changements
Calcul d’indicateurs de disponibilité

COMPÉTENCES

Connaissance des processus ITIL, notamment incidents, problèmes, mise en production, changements, sécurité, etc
Bonne expérience dans la gestion d’incidents, problèmes, changement et configuration au quotidien avec des équipes projets techniques diverses
Excellent communicateur et pédagogue
Connaissance des environnements critiques Force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement des processus incident-problème-changement-configuration
Connaissance standard de l’outil Excel

Anglais demandé.
- Autonomie,
- Persévérance,
- Force proposition,
- Challenger les équipes
- Présentation de tableaux de bord pour managers



Clic2search : Mission ITIL


  Pour postuler à cette mission

Référence à rappeler : ITIL



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